Cómo maximizar sus momentos didácticos

Durante cada encuentro clínico, hay situaciones que surgen con naturalidad y se prestan para ser “momentos didácticos”. A continuación se presenta breve resumen sobre cómo aplicar las ideas a un encuentro habitual con un paciente con miras a afianzar la confianza y mejorar el cumplimiento.

Hombre en una sala de examinación hablando con un proveedor de atención médica.

Al saludarlo

  • Al entrar en el consultorio, salude al paciente por su nombre. Si es necesario, preséntese.

  • Salude a los familiares que estén presentes dándoles la mano o estableciendo contacto ocular.

  • Pida disculpas por la demora, si la hubo.

  • Haga una pregunta abierta sobre el motivo de la visita, para tantear la actitud y el estado emocional del paciente.

  • Si el paciente ha venido por varios motivos, establezcan el orden de prioridad juntos. Así podrán centrarse en la preocupación principal.

Al hacerle preguntas

  • Mantenga el contacto visual y esté a la escucha de posibles renuencias que impedirían el éxito del tratamiento.

  • Demuestre su empatía hacia la situación del paciente. Reconozca su estado emocional. Esto permite validar las preocupaciones o los temores del paciente.

  • Trate de estructurar su diálogo en las palabras del paciente y a la altura de sus conocimientos médicos.

Al darle explicaciones

  • Mantenga un enfoque claro en el diagnóstico, procedimiento, normas de cuidado personal u otra información que esté ofreciendo.

  • Observe si se produce algún cambio en el lenguaje corporal o la voz del paciente que pudiera delatar su miedo o falta de comprensión. Adapte su explicación según corresponda.

  • Explique su lógica respecto a las pruebas, el tratamiento o los medicamentos, para estimular el ánimo de colaboración del paciente.

  • Refuerce su mensaje con materiales didácticos para pacientes. Revise con el paciente los resultados de las pruebas anteriores que se haya hecho. Esto permite personalizar las recomendaciones y ayudar a los pacientes a entender que tienen que atenerse al plan de atención.

Antes de que se vaya el paciente

  • Pida al paciente que le dé una demostración de las habilidades que debe aprender.

  • Hágale una pregunta abierta para verificar que ha comprendido las habilidades.

  • Enuncie claramente un objetivo accesible que el paciente puede tratar de lograr antes de su próxima consulta. Esto lo ayudará a sentir que la cita tuvo buenos resultados.

Después de la consulta

  • Usted o un miembro del personal pueden anotar en el expediente del paciente cualquier folleto, video u otro material que le hayan entregado. Esto sirve para fomentar el consentimiento informado o mejorar la comprensión del paciente.

  • También conviene que anote cualquier dificultad con las comunicaciones. Podría ser, por ejemplo, un bajo nivel de lectura y escritura (o un alto nivel de familiaridad con Internet); esto ayudará a que la próxima consulta sea más placentera tanto para usted como para el personal.

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